上篇最后貼出的照片是John Moores，BMC的創(chuàng)始人和首任CEO，也就是“BMC”三個(gè)字母里的“M”。大多數(shù)美國(guó)人知道他，是因?yàn)樗荕LB職業(yè)棒球聯(lián)盟里圣地亞哥教士隊(duì)的老板，其實(shí)，他還是過(guò)去三十年ITSM圈里的一只幕后黑手。

第一次聽到ServciceNow是在2008年，當(dāng)時(shí)我剛剛離開HP軟件部，加入BMC負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)。

BMC是一家老牌IT管理軟件廠商，總部在美國(guó)德州休斯頓，和CA、IBM、HP一起，算是IT管理軟件行業(yè)的“Big 4”。Big 4的產(chǎn)品線都相對(duì)較全，覆蓋到IT監(jiān)控、ITSM服務(wù)管理和自動(dòng)化等幾個(gè)領(lǐng)域，IT管理軟件方面的年?duì)I業(yè)額（IBM、HP還有其它軟件業(yè)務(wù)） 都超過(guò)20億美金。“四大”之外的IT管理軟件公司大多都是聚焦在某個(gè)IT管理的專業(yè)公司，產(chǎn)品覆蓋和經(jīng)營(yíng)規(guī)模都要比Big 4小很多。

當(dāng)時(shí)，ServiceNow就是作為ITSM專業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在公司培訓(xùn)中被提及的，說(shuō)是新崛起的一家以SaaS方式提供ITSM軟件的公司，還沒(méi)上市，但成長(zhǎng)得不錯(cuò)。

ITSM軟件，類似IT部門自己的ERP系統(tǒng)，是承載IT部門對(duì)外服務(wù)和內(nèi)部管理的流程工具。ITSM軟件在IT部門中的作用很重要，但市場(chǎng)比IT監(jiān)控軟件要小，一是因?yàn)閹缀趺總€(gè)IT部門都需要監(jiān)控軟件，而往往管理成熟度高一些的IT組織才會(huì)開始使用ITSM軟件，二是復(fù)雜一些的IT系統(tǒng)往往需要部署多種不同的監(jiān)控軟件，以實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)各專業(yè)各層次的全面監(jiān)控。

在當(dāng)時(shí)全球的ITSM市場(chǎng)上，BMC的Remedy產(chǎn)品處于市場(chǎng)領(lǐng)先位置，緊隨其后的是HP的Service Manager。國(guó)內(nèi)的大型客戶，除極個(gè)別幾家做ITSM比較早的用了CA的產(chǎn)品外，其它的基本不是BMC就是HP。

當(dāng)年在BMC培訓(xùn)時(shí)介紹到ServiceNow，國(guó)外同事也都不太在意，覺得那些帶來(lái)大訂單的真正重要的大客戶用SaaS的可能性不大。把安全和控制看得那么重要的大客戶，怎么會(huì)把自己的IT資產(chǎn)、變更、故障等數(shù)據(jù)放到云上去呢？他們又不缺自己買軟硬件和運(yùn)維的那幾個(gè)錢。

至于我，當(dāng)時(shí)更是全不關(guān)心，就算ITSM的SaaS在國(guó)外有點(diǎn)兒市場(chǎng)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)是完全沒(méi)可能的，何況還是家把數(shù)據(jù)放在海外的美國(guó)公司？于是，一笑置之。

作為BMC的中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，一笑置之或許沒(méi)錯(cuò)，畢竟直到今天，ServiceNow也基本沒(méi)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。但作為IT管理軟件的從業(yè)者，我的確是鼠目寸光，讓我跌破眼鏡的是，十年不到后的今天，這家小小的ServiceNow，不但成長(zhǎng)為ITSM這一專業(yè)領(lǐng)域的頭號(hào)領(lǐng)導(dǎo)者，而且市值竟已經(jīng)達(dá)到180億美金，遠(yuǎn)超CA和BMC，一躍成為IT管理軟件領(lǐng)域的龍頭老大，被稱為“史上成長(zhǎng)最快的企業(yè)軟件廠商”。

更可怕的是，盡管規(guī)模已經(jīng)達(dá)到年銷售額十幾億美金，ServiceNow依然保持著高速成長(zhǎng)，似乎沒(méi)有停步的跡象。兩周前參加ServiceNow的Knowledge17大會(huì)，意外地發(fā)現(xiàn)他們上個(gè)月剛剛換了CEO，新任CEO John Donahoe，是eBay的前CEO，PayPal的董事會(huì)主席！ServiceNow的董事會(huì)和John Donahoe達(dá)成這樣的雙向選擇，可以想見對(duì)未來(lái)的期許也相當(dāng)之高。

事實(shí)上，ServiceNow能成功到如此地步，別說(shuō)是我，恐怕其創(chuàng)始人和幕后大佬都是沒(méi)有想到的。有時(shí)候，破壞性創(chuàng)新的力量，甚至超出其創(chuàng)造者的預(yù)期。

剛才說(shuō)過(guò)，在ServiceNow崛起之前，ITSM市場(chǎng)的強(qiáng)者主要是BMC和HP，其實(shí)這三家公司之間有錯(cuò)綜復(fù)雜的歷史淵源。

BMC創(chuàng)立于1980年，和EMC、BEA一樣，BMC的名字來(lái)自于三位創(chuàng)始人，分別是Scott Boulette（B），John Moores（M），和Dan Cloer（C）。三位創(chuàng)始人原來(lái)都是殼牌石油在德克薩斯州的工程師，他們決定創(chuàng)立一家公司開發(fā)IBM大型機(jī)的管理軟件，John Moores成為了第一任CEO。

BMC時(shí)期的 John Moores

1988年8月，BMC上市， Moores逐漸退出了BMC的日常經(jīng)營(yíng)并卸任CEO的職位，帶著從BMC套現(xiàn)的4億多美金，Moores開始把生活重心挪回到他的老家：加州南部的圣地亞哥，并收購(gòu)了MLB職業(yè)棒球聯(lián)盟的圣地亞哥教士隊(duì)。

與此同時(shí)，他開始關(guān)注圣地亞哥當(dāng)?shù)氐囊患臆浖綪eregrine Systems，創(chuàng)立于1981年的Peregrine一開始做的網(wǎng)管軟件并不成功，到80年代后期Peregrine開發(fā)了ITSM軟件，但經(jīng)營(yíng)還沒(méi)有太大改善。

1989年，John Moores加入了Peregrine董事會(huì)，從其他股東手里收購(gòu)了大多數(shù)股份，成為Peregrine的董事會(huì)主席和事實(shí)上的老板，然后他動(dòng)手改組了Peregrine的高管層，包括聘用Steve Gardner任CEO，F(xiàn)red Luddy任CTO，之后Peregrine開始成為ITSM市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。

到1991年，一家新的ITSM軟件公司Remedy在硅谷成立，到92年Remedy開始推出他們的工作流開發(fā)平臺(tái)ARS（Action Request System），接著Remedy創(chuàng)始人CEO Larry Garlick的辦公室就接待了一位不速之客，John Moores。據(jù)Larry回憶，Moores想要給Remedy投資，甚至要求大多數(shù)股份，但他舉止傲慢，言行粗魯，讓Larry非常不爽，盡管Moores的出價(jià)不錯(cuò)，但Larry還是拒絕了。

之后的十年，Peregrine和Remedy的競(jìng)爭(zhēng)成為ITSM軟件市場(chǎng)的主旋律，Remedy雖然起步較Peregrine晚，但因?yàn)锳RS在流程定制方面的靈活性贏得了不少技術(shù)擁躉，始終對(duì)Peregrine緊追不舍。

到2001年，Remedy收到了來(lái)自Peregrine的收購(gòu)邀約，依然在任的CEO Larry這次開始認(rèn)真考慮了，一方面是因?yàn)榻咏?2億美金的高出價(jià)，包括2.75億美元現(xiàn)金和將近3000萬(wàn)Peregrine股票，另一方面，則是因?yàn)樵趧倓偨Y(jié)束的財(cái)年里，由于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，Remedy的增長(zhǎng)趨緩，而Peregrine繼續(xù)保持著高增長(zhǎng)，這讓Larry感覺Remedy可能最終會(huì)輸?shù)鬒TSM市場(chǎng)之爭(zhēng)。

此外，在前一年，那個(gè)讓Larry討厭的Moores，在擔(dān)任董事會(huì)主席將近十年之后，忽然退出了Peregrine董事會(huì)，并開始大筆出售Peregrine的股票。反復(fù)考慮后，Larry接受了Peregrine的收購(gòu)提議，2001年底，Remedy正式并入Peregrine，作為獨(dú)立事業(yè)部運(yùn)作。

Peregrine收購(gòu)Remedy后，幾乎成為ITSM市場(chǎng)的壟斷者，接著就傳出BMC計(jì)劃高價(jià)整體收購(gòu)Peregrine的消息。但接下來(lái)一幕誰(shuí)都沒(méi)有想到的大戲上演了，Peregrine被爆出前兩年的增長(zhǎng)實(shí)際上是業(yè)績(jī)?cè)旒伲绹?guó)證監(jiān)會(huì)和FBI都介入調(diào)查，一批高管被抓，Peregrine股票一落千丈直接被摘牌。

這時(shí)人們才發(fā)現(xiàn)在業(yè)績(jī)?cè)旒俚倪@兩年里，John Moores在股票高位賣出了絕大多數(shù)股份，套現(xiàn)6億多美元。在接下來(lái)的調(diào)查和審判中，Peregrine的高管有多人獲刑，而John Moores呢？卻因無(wú)法找到直接證據(jù)證明他對(duì)業(yè)績(jī)?cè)旒僦椋罱K只罰了兩千多萬(wàn)美金了事。但公眾輿論普遍認(rèn)為，作為Peregrine的實(shí)際控制人，John Moores不可能像他說(shuō)的那么清白，前兩年Moores要收購(gòu)英超的諾丁漢森林隊(duì)和埃弗頓隊(duì)的時(shí)候，這段黑歷史還被球迷們扒出來(lái)作為此人不可信的證據(jù)。

Peregrine在2003年宣布破產(chǎn)，將剛剛收購(gòu)的Remedy以3億美金賣給了BMC，而Peregrine自己則被4億多美金賣給了HP，于是Remedy和Peregrine在ITSM市場(chǎng)上的戰(zhàn)爭(zhēng)還在繼續(xù)，只是牌子換成了BMC和HP。

Peregrine的高管里，CEO Steve Gardner非常不幸，沒(méi)能像同樣去頂缸的CA CEO一樣熬到今年初出獄，2013年心臟病發(fā)死在了監(jiān)獄里。而Peregrine的CTO Fred Luddy，雖然也在造假期大批賣出股票，最終也只是繳納了不多的罰款就免于追究了，在Peregrine宣布破產(chǎn)后，F(xiàn)red Luddy就離開并創(chuàng)辦了一家新公司，GlideSoft，繼續(xù)做ITSM軟件，只是改成了SaaS模式，2006年，這家公司改名為ServiceNow。

ServiceNow創(chuàng)始人，F(xiàn)red Luddy

好了，誰(shuí)是給Luddy投資的VC呢？JMI，沒(méi)錯(cuò)，是John Moores Investment的縮寫，而且與大多數(shù)VC投資不同的是，JMI在GlideSoft中占大股，遠(yuǎn)超過(guò)創(chuàng)始人Luddy。直到GlideSoft改名ServiceNow，又經(jīng)過(guò)幾輪PE融資，最終在2011年上市的時(shí)候，JMI的持股比例還超過(guò)50%。

其實(shí)，直到ServiceNow上市的那天，ServiceNow事實(shí)上的老板還是John Moores，BMC的創(chuàng)始人，Peregrine的前老板，圣地亞哥的體育大亨。

回到前面提到的“破壞性創(chuàng)新的力量，甚至超出其創(chuàng)造者的預(yù)期”，我并不是瞎說(shuō)的，ServiceNow能成功到市值超過(guò)CA和BMC的地步，創(chuàng)始人Fred Luddy和幕后老板John Moores應(yīng)該是沒(méi)想到的，因?yàn)樗麄儍蓚€(gè)在ServiceNow股票達(dá)到30美金之后就開始大筆大筆清倉(cāng)退出了（當(dāng)然還是幾百倍的回報(bào)），而ServiceNow上周五的股價(jià)，是106。BMC時(shí)期的 John Moores

到2001年，Remedy收到了來(lái)自Peregrine的收購(gòu)邀約，依然在任的CEO Larry這次開始認(rèn)真考慮了，一方面是因?yàn)榻咏?2億美金的高出價(jià)，包括2.75億美元現(xiàn)金和將近3000萬(wàn)Peregrine股票，另一方面，則是因?yàn)樵趧倓偨Y(jié)束的財(cái)年里，由于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，Remedy的增長(zhǎng)趨緩，而Peregrine繼續(xù)保持著高增長(zhǎng)，這讓Larry感覺Remedy可能最終會(huì)輸?shù)鬒TSM市場(chǎng)之爭(zhēng)。

Peregrine在2003年宣布破產(chǎn)，將剛剛收購(gòu)的Remedy以3億美金賣給了BMC，而Peregrine自己則被4億多美金賣給了HP，于是Remedy和Peregrine在ITSM市場(chǎng)上的戰(zhàn)爭(zhēng)還在繼續(xù)，只是牌子換成了BMC和HP。

好了，誰(shuí)是給Luddy投資的VC呢？JMI，沒(méi)錯(cuò)，是John Moores Investment的縮寫，而且與大多數(shù)VC投資不同的是，JMI在GlideSoft中占大股，遠(yuǎn)超過(guò)創(chuàng)始人Luddy。直到GlideSoft改名ServiceNow，又經(jīng)過(guò)幾輪PE融資，最終在2011年上市的時(shí)候，JMI的持股比例還超過(guò)50%。
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